Работаем ежедневно:
круглосуточно
Instagram
Наш адрес:
344000, г. Ростов-на-Дону,
ул. Темерницкая 2/1 оф. 6
Главная/Новости/недоволен отдыхом по путевке

недоволен отдыхом по путевке

недоволен отдыхом по путевке
Назад

755948702947349

   Долгожданный отпуск принёс разочарование? Турфирма красиво расписывала вам предстоящий отдых, но что-то пошло не так.

- В вашем отеле не оказалось мест — заселили в другой. И он вас не устроил.
- Гостиница не соответствует тому, что вам описали. Номер маленький, тёмный, кондиционер не работает.
- Чартер перенесли почти на сутки, а вы потеряли день отдыха.
- И множество других неприятных ситуаций.

   По возвращении из отпуска вы можете предъявить претензии. Кому? Давайте разбираться.

   При реализации туристического продукта (путёвки) есть 3 участника:

- Туроператор
- Турагентство
- Турист

   Туроператоры формируют и организуют туры: заключают договоры с отелями, авиаперевозчиками.

   Турагенты готовые туры продают, то есть выступают посредниками между туроператором и туристом.

   Когда вы покупаете путёвку через турфирму, то договор заключаете с ней. Однако все услуги оказывает вам туроператор. Так к кому претензии предъявлять?

Что говорит нам закон:

- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ перед туристом за качество услуг несёт ТУРОПЕРАТОР. При этом не имеет значения, заключен договор турагентом от своего имени или от имени туроператора.

- Однако ПРЕТЕНЗИИ к качеству туристского продукта можно предъявлять как к туроператору, так и к турагентству.

   К первому — поскольку именно он оказывал услуги, ко второму – в связи с наличием агентского договора у турагентства с туроператором.

- Претензия предъявляется в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

   Так что своё недовольство отдыхом в письменной форме можете высказывать как турагентству, у которого покупали путёвку, так и туроператору.

Вернуться навверх
оставьте заявку
Наши менеджеры свяжутся с Вами в течение 5 минут!
Скрытое поле:
это поле обязательно для заполнения
Ваше имя:*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:*
это поле обязательно для заполнения
Я ознакомлен(а) с пользовательским соглашением*
Спасибо! Форма отправлена